Zuverlässige Verpackungen für den Onlinehandel mit Pflanzen – das kommt gut an

Fragen Sie Ihre Kunden regelmäßig nach ihren Erfahrungen mit Verpackung und Belieferung? Unser Kundenbeispiel YouPlant zeigt: Verpackungen sind im Onlinehandel die Achillesferse des Geschäftsmodells. Wenn Sie hier die richtige Lösung einsetzen, sind Ihnen positive Kundenbewertungen so gut wie sicher.

YouPlant ist ein Pflanzenhändler mit Sitz in München und einem Abpacklager in der Nähe von Nürnberg. Das Start-up vertreibt Zimmerpflanzen mit passendem Übertopf in verschiedenen Farben und Materialien und fand damit eine perspektivenreiche Marktlücke.

Seit etwas mehr als zwei Jahren ist YouPlant online, an den Start ging der findige Anbieter mit 40 bis 45 verschiedenen Pflanzen. Diese werden aus den Niederlanden im Lager angeliefert und sofort weiter verschickt. Damit gewährleistet YouPlant schnelle Lieferzeiten – und berechnet außerdem auch nur einmal Versandkosten, unabhängig davon, wie viele Pflanzen der Kunde bestellt.

Über eine Internet-Recherche fand YouPlant zu uns: „Ich habe Klingele über die Website angeschrieben – und es kam nicht nur postwendend eine Antwort, sondern unser Ansprechpartner im Außendienst kam auch recht schnell bei uns in München vorbei. In punkto Reaktionsschnelligkeit und Kundenorientierung lag Klingele klar vorn“, berichtet Benjamin Viehmann, Leiter Fulfilment und Einkauf bei YouPlant.

Bekanntlich haben Pflanzen alle ihre individuelle „Persönlichkeit“ und Form; mit Verpackungen „von der Stange“ war YouPlant demnach nicht gedient. Angesichts der robusten Transportbedingungen über DHL mussten die Verpackungen zudem so beschaffen sein, dass sie die Pflanze unten fixieren, damit sie beim Versand nicht nach oben rutscht und zerdrückt wird. Dafür entwickelte unser Team in Hilpoltstein zunächst eine Lösung auf Basis einer FEFCO-0201-Standardverpackung in drei verschiedenen Versionen. Diese wurden individuell weiter entwickelt zu zehn verschiedenen Varianten, die an die jeweiligen Pflanzengrößen- und gewichte angepasst sind. So wird bei der Versandverpackung für schwere Pflanzen der Topf durch eine Konstruktion aus Polster und Kabelbinder sicher am Boden der Verpackung verankert. Unsere einteilige Verpackung für den Einzelversand hoher Topfpflanzen wie Palmen wiederum fixiert die Pflanzen mit Töpfen verschiedener Höhen über eindrückbare Laschen – das hält garantiert.

Das Produktspektrum von YouPlant wuchs nach dem Start des Anbieters kontinuierlich und dynamisch und liegt jetzt bei rund 240 verschiedenen Pflanzen und unterschiedlichen Topfdurchmessern. Für diese Vielzahl an Varianten benötigen wir durch eine besonders flexible Konstruktion nur insgesamt fünf verschiedenen Kartongrößen. Eine gute Voraussetzung für weiteres Wachstum: In Kürze will YouPlant weitere Übertöpfe in verschiedenen Materialien und Farben auf den Markt bringen.

In der Corona-Pandemie erlebte YouPlant einen enormen Boom: Die Zahl der täglichen Bestellungen sprang von etwa 100 auf 300-400. „Auch in dieser Zeit hat uns der Innen- und Außendienst von Klingele hervorragend betreut und Klingele ist diese Phase des schnellen Wachstums mit uns problemlos mitgegangen.“

Für das Geschäftsmodell von YouPlant war das von entscheidender Bedeutung: Gerade in der Anfangsphase kamen viele Fragen von den Kunden zur Logistik – die sich letztlich als wichtigster Faktor für die Akzeptanz im Markt herausstellte. „Die Unsicherheit der Kunden, ob der Online-Pflanzenhandel tatsächlich funktioniert, war spürbar: Viele Kunden haben am Anfang nur eine Pflanze bestellt“, erinnert sich Viehmann. YouPlant stellte sich darauf ein und demonstrierte den Verpackungs- und Versandprozess unter anderem auf den sozialen Medien. Aber auch die Kunden selbst teilten ihre Erfahrungen, was in vielen positiven Bewertungen für YouPlant resultierte.

Was auch für uns ein Grund zur Freude ist: „Klingele hat den Wettbewerb mit einer Mischung aus verschiedenen Faktoren ausgestochen“, resümiert Viehmann.

Und das soll so bleiben: Aktuell entwickeln wir für YouPlant einen Karton für ein 6-er Set mit Pflanzen. Hintergrund: Zielgruppe von YouPlant waren bislang private Kunden – jetzt jedoch will das Start-up den Markt für Business-Kunden erschließen. Denn auch Betreiber von Großraum-Büros, Fotostudios und andere Betriebe wollen nach der langen Social Distance-Phase ihre Räumlichkeiten wieder wohnlicher gestalten – und was wäre dafür besser geeignet als Pflanzen, die sich mit einem Klick ordern und mit einem dazu passenden Übertopf gleich an der richtigen Stelle aufstellen lassen?