Online Handel – eine neue Ära für Verpackungen
Es ist genau zwei Jahre her, dass die Allianz Blue Box Partners und ihre Mitglieder FFP-zertifiziert wurden. Seitdem hat sich einiges geändert. Mehr als ein Jahr nach Beginn der Pandemie gab es in der Welt der Versandverpackungen große Veränderungen, die niemand vorhersehen konnte. Im Folgenden betrachten wir die wichtigsten Trends und Auswirkungen, die auf dem letzten E-pack Europe Event vorgestellt wurden.
Online Handel – Die Customer Journey wird komplexer
Bevor wir den Blick auf die aktuelle Situation richten, ist es wichtig die Hintergründe und Entwicklungen im Online Handel und die wichtigsten Trends zu betrachten. Die Digitalisierung hat zu mehr Komplexität in der Customer Journey geführt, potenzielle Touchpoints vervielfacht und einen neuen Vertriebs-Kanal geschaffen– E-Commerce1.
1 Source: Packaging Engineer – FMCG
Multi-Channel beim Einkauf
Das Internet hat die Art und Weise verändert wie wir entscheiden und was wir kaufen. Im stationären Handel lassen wir uns mehr von Impulsen und visuellen Reizen leiten. Online hingegen gibt es mehr Variablen und die Recherche sowie Vergleiche spielen eine weitaus größere Rolle bei der Kauf-Entscheidung. Google hat den Begriff Zero Moment of Truth, kurz ZMOT, geprägt, um den Teil des Kaufverhaltens zu beschreiben, bei dem der Verbraucher erst recherchiert, bevor es zum eigentlichen Kauf kommt. Auch danach folgen noch weitere „Momente der Wahrheit“, welche die Kaufentscheidung beeinflussen:
Die exemplarische Online-User-Journey
In dieser Customer Journey spielt die Versandverpackung eine wesentliche Rolle, da sie den First Moment of Truth ersetzt, also den Moment, in dem ein Kunde das Produkt zum ersten Mal real vor Augen hat. So wird sie auch zu einem Marken-Asset und das Verpackungs-Design ist einer der Erfolgsfaktoren, die im weiteren Verlauf noch genauer untersucht werden.
Versandverpackungen – die Herausforderungen in Liefer- und Wertschöpfungsketten
Jedes gefertigte Produkt kann über viele unterschiedliche Wege zum Kunden gelangen. Die Herausforderung liegt darin zu erkennen, wie die Wertschöpfungskette konkret aussieht und damit richtig umzugehen. Die Art und Weise, wie ein Produkt transportiert wird, ist bei Online-Kanälen ganz anders als im klassischen stationären Handel als Vertriebskanal. Bei Online-Käufen können die Pakete bis zu zwanzigmal häufiger umgeschlagen werden. Das bedeutet, dass das Verpackungs-Design für Versandverpackungen weitaus komplizierter ist als das des traditionellen Einzelhandelsmodells.
Online Handel – die Pandemie und die Prognose für die „Neue Normalität“
Am 21. Januar 2021, auf der komplett digital abgehaltenen CES (Consumer Electronic Show), wurde eine Studie vorgelegt, die belegte, dass durch COVID-19 der Online Handel in nur acht Wochen so stark anwuchs, wie normalerweise in zehn Jahren. Der globale Markt für Versandverpackungen wird momentan auf ein Gesamtvolumen von etwa 43.1 Mrd. $ geschätzt. Bei einem prognostizierten jährlichen Wachstum von 12 % könnte dieser Wert bis 2025 75.1 Mrd. $ erreichen (Quelle: Smithers Pira).
Die Veränderungen im Konsumverhalten durch COVID-19 hatten einen signifikanten Einfluss auf alle CPG-Segmente / Konsumgüter-Segmente.
Auf der E-Pack Europe im Dezember stellte Google’s Head of Commerce Product Marketing & Digital Acceleration Program, Miguel M. Alavos einige der wichtigsten Suchtrends aus dem vergangenen Jahr vor:
Enorme Beschleunigung des E-Commerce, allerdings wird eine Rückkehr zum klassischen, stationären Handel erwartet, sobald die Auswirkungen der Pandemie abklingen.
Anstieg von eigenen Online-Shops, um den Kunden ein besseres Marken-Erlebnis zu ermöglichen.
Das Konzept „Endless Aisle“ ermöglicht es Einzelhandels-Kunden online in einer ganzen Reihe von Produkten zu stöbern oder diese zu bestellen, die entweder nicht vorrätig oder ausverkauft sind oder gar nicht im Geschäft verkauft werden, und sich diese entweder in den Laden oder direkt zu sich nach Hause liefern lassen. Während der Pandemie nahm die Kuratierung in Form gezielter Suchanfragen zu, was den Fokus verstärkt auf Nischen-Angebote im Vergleich zu Massenangeboten gelegt hat.
Während Personalisierung ein wichtiger Trend war und dem Endkunden großen Mehrwert brachte, verlagerte sich das Suchverhalten vor allem auf lokale Suchen, um Geschäfte im direkten Umfeld des Käufers stärker zu unterstützen.
Online Handel – wichtigste Stakeholder-Profile und Erwartungen
Auf der E-Pack Europe machte Moderator Jim Chrzan (VP Content and Brand Strategy bei der PMMI Media Group) in seiner Eröffnungsrede einige interessante Feststellungen:
- 75 % der Markenhersteller nehmen Änderungen an ihrer Sekundär-Verpackung vor
- 40 % der Markenhersteller ziehen Änderungen an ihrer Primär-Verpackung in Betracht
Außerdem muss beachtet werden, dass der Begriff der Versandverpackung für die drei Profile in der Wertschöpfungskette unterschiedliche Bedeutungen hat:
Fokus auf dem Unboxing-Erlebnis und dem „Ultimativen Moment der Wahrheit“ als Wow-Effekt
Neue Betrachtung der Sekundär-Verpackungen als Primär-Verpackungen
Effizienz im Fulfillment steigern
Transportschäden minimieren
Abfall reduzieren
Erwartungen von E-Kunden und E-Händler erfüllen
Intelligente Verpackungslösungen einbeziehen
Omni-Channel-Lösungen ausbauen
Einer der Erfolgsfaktoren ist es, Primär-, Sekundär- und Tertiär-Verpackungen aufeinander abzustimmen, so dass der Kunde nicht enttäuscht wird und keine negativen Effekte auf die Marke abstrahlen.
Neben den logistischen Funktionalitäten (sicherer Transport und Schutz des Produktes) und der Funktion als Informations-Träger (Branding, Werbung, Produktinformation), muss das Verpackungs-Design neue „Must-Have“-Attribute berücksichtigen:
Nachhaltigkeit zuerst
In ganz Europa kommen Studien zum gleichen Schluss, so legt bspw. eine Studie aus Frankreich folgendes dar:
Designs für den Online Handel
Versandverpackungen müssen passgenau, sicher verschlossen und mit speziellen Methoden und Tests geprüft worden sein. Die Verpackungen verhindern Schaden und Diebstahl wie zum Beispiel durch besondere Sicherheitsverschlüsse, die den unerlaubten Zugriff sichtbar machen.
Zur Optimierung von Effizienz und Geschwindigkeit bei den E-Händlern.
Verpackungs-Designs sollten Funktionalitäten haben, die eine Wiederverwendung der Versandverpackung ermöglichen – und damit ihren Lebenszyklus verlängern.
Die gesamte Lieferkette im Online Handel sollte neu durchdacht und optimiert werden, damit unnötige Fahrten und / oder Fehlsendungen vermieden werden. Das Ziel ist eine Entwicklung weg von einer „Pallettierungs-Logik / -Logistik“ hin zu einer „Paket-Logik“.
Neue Omni-Channel Optionen helfen Primär- und Sekundär-Versandverpackungen zu verbinden und bieten Marken so neue Möglichkeiten ihre Branding- und Marketing-Botschaften zu vermitteln.
Für Markeninhaber und Marken, die mit dem Internet-Boom entstanden sind, sogenannte Digital Native Vertical Brands (DNVB), liegt der Wettbewerbsvorteil in einem Verpackungs-Design, das für ein großartiges Kundenerlebnis sorgt.
Auch wenn viele dieser Punkte nicht neu sind, werden die Gewinner auf dem Versandverpackungs-Markt diejenigen sein, die diese Möglichkeiten erkannt haben. Gerade in Anbetracht der bevorstehenden Zunahme an smarten Track- und Trace-Lösungen im Online Handel gewinnen diese an Bedeutung.
Diese Erfolgsfaktoren liegen in einer ganzheitlichen Betrachtungsweise, welche die Ansprüche und Wünsche aller Stakeholder erfüllt.
E-Commerce
Unsere Versandverpackungen für E-Commerce sind darauf ausgerichtet, Ihre Produkte sicher und effizient zu versenden sowie ein unvergessliches Auspackerlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.
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