Kundenzufriedenheitsumfrage 2020 – wir sagen „Danke“!

Kundenzufriedenheitsumfragen sind für die Befragten zunächst mal ein zusätzlicher Aufwand – und für den Anbieter ein spannender „Moment der Wahrheit“. In diesem Jahr haben uns unsere Kunden einen besonderen Glücksmoment beschert… 

Unsere diesjährige Kundenzufriedenheitsumfrage fand im Zeitraum vom 9.3. – 3.4.2020 statt; trotz Corona und möglicherweise dadurch verschobener Prioritäten haben wir einen Rücklauf von immerhin 33,8 Prozent erzielt. Noch beeindruckender waren aber die zentralen Aussagen der Ergebnisse: Auf einer Skala von 1 bis 10 haben die Befragten uns im Durchschnitt ein Rating von 8,85 erteilt, und sagenhafte 97,2 Prozent (2019: 93 Prozent) der befragten Kunden würden uns weiterempfehlen. Das bedeutet: Im Vergleich zu 2019 haben wir uns noch einmal weiter verbessert und die beste Bewertung erzielt, seit wir diese Umfrage durchführen. 

An dieser Stelle möchten wir uns bei allen, die sich an der Umfrage beteiligt haben, ganz herzlich danken: Zum einen natürlich für Ihr positives und motivierendes Votum, aber auch für die Mühe, die Sie sich bei der Beantwortung der Fragen gegeben haben. Immerhin 22 Befragte haben sich die Zeit genommen, auch konkret auf Schwächen einzugehen, die sie bei uns wahrgenommen haben. Konstruktive Kritik dieser Art hilft uns, unsere Leistungen und Prozesse zu optimieren – und offensichtlich war das auch den Befragten wichtig. Wir sehen diese Umfrage als Angebot zur Kommunikation und zum Austausch – und freuen uns, dass das offensichtlich gern genutzt wird. 

Die Zahlen, aber auch die Kommentare belegen, was unsere Kunden an uns schätzen: Dazu zählen unser hoher Qualitäts- und Serviceanspruch einerseits, vor allem aber auch Soft Skills wie Beratung, Kommunikation und Kundenkontakt. Als Familienunternehmen ist es unser Bestreben, die Beziehungen mit unseren Kunden im Rahmen einer echten Partnerschaft langfristig zu entwickeln. Die Umfrageergebnisse zeigen, dass dies gesehen wird, und dass es uns auch weitgehend erfolgreich gelingt. Weniger eindeutig war das Votum beim Preis-Leistungs-Verhältnis, und erwartungsgemäß gab es zu unserer Preisstruktur auch kritische Kommentare. Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass insbesondere bei einer langfristigen Zusammenarbeit Kriterien wie Zuverlässigkeit, Flexibilität, Service- und Kundenorientierung sowie internationale Präsenz bei den meisten Entscheidern letztlich doch schwerer wiegen. Dem wollen wir durch Investitionen in moderne Maschinen und Technologien, eine effiziente Logistik und nicht zuletzt in motivierte und stabile Teams entsprechen.

Für uns selbst sind die Ergebnisse eine tolle Bestätigung dafür, dass wir auf einem guten Kurs sind. Zeit für Feedback ist bei uns aber nicht nur einmal im Jahr: Nutzen Sie bitte jederzeit die Möglichkeit, Kontakt mit unseren Kolleginnen und Kollegen aufzunehmen – für Rückmeldungen, Anregungen, zum Ideenaustausch – und natürlich auch gerne, wenn Sie einfach nur zufrieden sind. Wir freuen uns darauf! 

Auszug aus Quartal 2/2020