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Kundenzufriedenheit

Auszug aus Quartal 1/2019

Wir bedanken uns ganz herzlich bei den Teilnehmern dafür, dass sie sich die Zeit für unsere Umfrage genommen haben! Unsere Ergebnisse der Umfrage stehen hier zum Download bereit.

93 % unserer Kunden würden uns weiterempfehlen
Teilnahmeqoute 41,1 %, 136 Teilnehmer von 331 Ansprechpartner. Teilnehmer: Auswahl der umsatzstärksten Kunden pro Wellpapenwerk in Deutschland, der Norpack und Klingele Golfkarton.
Weiterempfehlung als Lieferant und Partner. Durchschnitt 8,5
4 Zitate von zufriedenen Kunden: „Sehr guter Service, freundliche Ansprechpartner. Seltene Probleme mit Lieferterminen, die dann aber umgehend gelöst werden.“ „Because I am satisfied about Klingele performance and response to my questions.“ „Ich arbeite bereits seit vielen Jahren mit Klingele, ich habe dort hervorragende Ansprechpartner. Klingele ist, wie wir auch, ein Familienunternehmen und sehr kundenorientiert ausgerichtet.“ „Ich habe aus technischer Sicht immer gut mit Ihnen zusammengearbeitet und bis jetzt auf die allermeisten Fragen zufriedenstellende Antworten erhalten.“
Befragungsteilnehmer nach Branchen: 53,6 % Lebensmittel, 21,2 % Sonstiges, 6,7 % Verpackungshändler, 6,7 % Versand- und Warenhäuser, 6,7 % Papiererzeugnisse, 5,1 % Metallverarbeitung
Kunden-Kommentare Übersicht. 197 positive Aussagen, 32 Negative Aussagen. Aussagen zu Beratung & Innendienst, Kommunikation & Zusammenarbeit, Allgemeine Zufriedenheit, Qualität, Service, Liefertreue